Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1.1 Identitas dan Kedudukan Hukum Platform

Selamat datang di Cikala Store (selanjutnya disebut 'Platform', 'Kami', atau 'Cikala Store'), yang beralamat web resmi di https://cikala.store. Syarat dan Ketentuan Layanan ini merupakan perjanjian yang sah, mengikat, dan memiliki kekuatan hukum antara pengelola Cikala Store dan setiap individu atau entitas yang mengakses, mendaftar, atau bertransaksi pada Platform (selanjutnya disebut 'Pengguna' atau 'Anda').

Cikala Store beroperasi sebagai platform penyedia jasa perantara dan pemrosesan transaksi pengisian saldo digital (top-up) mata uang virtual game Roblox (Robux) melalui metode transfer resmi dalam game atau voucher yang sah. Dengan membuat akun, mencentang kotak persetujuan, atau melakukan pemesanan di Cikala Store, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini tanpa syarat.

1.2 Penerimaan dan Keabsahan Perjanjian

Persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif sejak Anda menekan tombol pendaftaran, mencentang persetujuan pada saat membuat akun, atau saat mengirimkan formulir pesanan. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan Cikala Store.

Perjanjian ini disusun berdasarkan prinsip itikad baik sesuai dengan ketentuan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah oleh Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024 (UU ITE), serta peraturan perundang-undangan terkait perlindungan konsumen digital.

2.1 Independensi Layanan dan Penafian Merek Dagang

Cikala Store adalah penyedia layanan independen pihak ketiga yang berdiri sendiri. Cikala Store secara tegas menyatakan bahwa Kami TIDAK berafiliasi, TIDAK disponsori, TIDAK didukung, dan TIDAK memiliki hubungan kemitraan formal secara langsung dengan Roblox Corporation maupun entitas anak atau afiliasinya.

Nama 'Roblox', logo Roblox, sebutan mata uang virtual 'Robux', nama game, karakter, gambar mini, dan seluruh hak kekayaan intelektual terkait merupakan merek dagang terdaftar dan hak cipta eksklusif milik Roblox Corporation yang dilindungi oleh hukum hak cipta internasional dan undang-undang merek dagang Amerika Serikat serta Indonesia.

2.2 Penggunaan Aset Referensi Secara Wajar (Fair Use)

Setiap penyebutan merek dagang 'Roblox' atau 'Robux' pada Platform Cikala Store semata-mata digunakan untuk tujuan identifikasi deskriptif (nominative fair use) guna menginformasikan kepada Pengguna mengenai jenis produk dan kompatibilitas game yang didukung oleh layanan Cikala Store.

Pengguna memahami bahwa segala aturan, ketentuan layanan, pedoman komunitas, dan kebijakan internal yang diterbitkan oleh Roblox Corporation tetap berlaku sepenuhnya terhadap akun Roblox masing-masing Pengguna.

3.1 Kapasitas Hukum dan Pengguna di Bawah Umur

Untuk dapat mendaftar akun dan bertransaksi di Cikala Store, Anda menyatakan bahwa Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah cakap menurut hukum Republik Indonesia untuk mengadakan perjanjian perikatan yang mengikat.

Bagi Pengguna yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun, Anda diwajibkan untuk memperoleh izin, bimbingan, dan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali hukum Anda sebelum mendaftar atau melakukan pembayaran. Segala tindakan transaksi yang dilakukan oleh Pengguna di bawah umur dianggap telah diketahui dan disetujui sepenuhnya oleh orang tua atau wali hukum yang bersangkutan.

3.2 Keamanan Akun dan Larangan Pembagian Kredensial

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username dan kata sandi akun Cikala Store masing-masing. Cikala Store TIDAK AKAN PERNAH meminta kata sandi akun Cikala Store Anda maupun kata sandi akun Roblox Anda melalui saluran komunikasi mana pun.

Segala aktivitas dan transaksi yang terjadi melalui akun Pengguna dianggap sah dilakukan oleh pemilik akun yang bersangkutan, kecuali jika Pengguna telah memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada Kami mengenai dugaan peretasan atau akses tanpa hak.

4.1 Kewajiban Ketelitian Input Username Roblox

Layanan pengiriman Robux di Cikala Store dilakukan berdasarkan Username Roblox yang diinput secara mandiri oleh Pengguna pada formulir pesanan. Pengguna memiliki kewajiban mutlak untuk memastikan bahwa ejaan username yang dimasukkan adalah benar, aktif, dan sesuai dengan akun penerima yang dimaksud.

Cikala Store menyediakan fitur pratinjau avatar Roblox secara real-time pada formulir checkout untuk membantu Pengguna memverifikasi kesesuaian akun sebelum pembayaran. Pengguna wajib memeriksa tampilan avatar tersebut sebelum melanjutkan ke tahap pembayaran.

4.2 Pelepasan Tanggung Jawab atas Kesalahan Input Pengguna

Apabila Robux telah berhasil terkirim ke username yang diinput oleh Pengguna, namun ternyata username tersebut salah ketik, keliru, atau milik pihak lain akibat kelalaian Pengguna sendiri, maka transaksi tersebut dinyatakan SELESAI dan FINAL. Cikala Store dibebaskan dari segala bentuk tuntutan ganti rugi, penarikan saldo, atau pembatalan transaksi akibat kesalahan input Pengguna.

5.1 Metode Pembayaran Resmi dan Batas Waktu

Pembayaran atas pesanan di Cikala Store wajib dilakukan melalui kanal resmi yang disediakan pada halaman pembayaran (termasuk QRIS Dinamis/Statis dan Transfer Bank yang tertera pada slip tagihan).

Setiap slip tagihan memiliki batas waktu pembayaran (expiry time) yang ditentukan oleh sistem. Pembayaran yang dilakukan setelah batas waktu berakhir atau menggunakan nominal yang tidak sesuai dapat mengakibatkan keterlambatan verifikasi sistem.

5.2 Larangan Pendanaan Ilegal dan Tindak Pidana

Pengguna menjamin bahwa seluruh dana yang digunakan untuk melakukan pembayaran di Cikala Store bersumber dari harta kekayaan yang sah menurut hukum Republik Indonesia, bukan berasal dari tindak pidana pencucian uang (money laundering), penipuan, kartu kredit curian (carding), atau kejahatan siber lainnya.

Cikala Store berhak membatalkan transaksi, memblokir akun Pengguna secara permanen, dan menyerahkan data transaksi kepada pihak aparat penegak hukum apabila ditemukan indikasi kuat adanya transaksi mencurigakan atau pendanaan ilegal.

6.1 Pembatalan Sebelum Pemrosesan

Pengguna dapat membatalkan pesanan secara mandiri selama status pesanan masih berada pada tahap 'Menunggu Pembayaran' (Awaiting Payment). Pesanan yang telah dibatalkan tidak lagi dapat dibayarkan atau diproses.

6.2 Jaminan Pengembalian Dana 100% (Refund Policy)

Cikala Store memberikan jaminan pengembalian dana penuh 100% (seratus persen) kepada Pengguna dalam kondisi sebagai berikut: (a) Stok Robux di Cikala Store habis atau tidak mencukupi sehingga pesanan tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu 1x24 jam; (b) Terjadi kegagalan sistem internal Cikala Store yang mengakibatkan pesanan tidak dapat dikirimkan; atau (c) Pengguna telah melakukan pembayaran sah sesuai tagihan namun sistem kami mengalami kendala permanen.

Proses pengembalian dana akan dikirimkan kembali melalui metode pembayaran asal atau transfer bank/e-wallet Pengguna setelah melalui proses verifikasi bukti transfer resmi oleh tim administrator.

6.3 Sifat Transaksi yang Telah Selesai

Mengingat produk yang diperjualbelikan merupakan komoditas digital yang langsung dikonsumsi atau ditambahkan ke akun game, setiap pesanan yang telah berstatus 'COMPLETED' (Selesai) dan terverifikasi berhasil dikirimkan ke username tujuan TIDAK DAPAT dikembalikan, ditukar, atau diuangkan kembali dengan alasan apa pun.

7.1 Perlindungan Privasi dalam Dokumentasi Publik

Sebagai bagian dari komitmen transparansi dan bukti keandalan layanan, Cikala Store secara berkala mempublikasikan tangkapan layar bukti pengiriman pesanan dan ulasan pelanggan pada papan testimoni komunitas publik (termasuk Padlet dan media sosial resmi).

Cikala Store MENJAMIN bahwa seluruh data identitas pribadi pelanggan yang tercantum pada bukti transaksi atau testimoni publik AKAN DIANONIMKAN (masked) sebelum dipublikasikan. Karakter tengah pada username, nomor kontak, serta rincian sensitif akan disamarkan (contoh: 'ro***x' atau '0812****5678') sehingga tidak dapat diidentifikasi secara langsung oleh publik.

7.2 Hak Keberatan Pengguna terhadap Publikasi Testimoni

Apabila Anda tidak menginginkan bukti transaksi Anda ditampilkan bahkan dalam bentuk yang telah disamarkan sekalipun, Anda berhak mengajukan keberatan kepada layanan pelanggan Cikala Store untuk meminta penghapusan atau penarikan tangkapan layar tersebut dari papan publik kami.

8.1 Pembatasan Tanggung Jawab Operasional

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, Cikala Store, pemilik, dan staf pengelolanya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, hilangnya keuntungan, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari: (a) Keterlambatan pengiriman akibat pemeliharaan jaringan server Roblox Corporation; (b) Perubahan kebijakan mendadak dari pihak pengembang game Roblox; (c) Gangguan pada gerbang pembayaran pihak ketiga (bank/penyedia QRIS); atau (d) Kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun Roblox mereka sendiri.

8.2 Keadaan Kahar (Force Majeure)

Cikala Store dibebaskan dari kewajiban pelaksanaan layanan apabila terjadi peristiwa di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, kebakaran, gangguan infrastruktur internet nasional, pemadaman listrik massal, atau kebijakan regulasi pemerintah yang berdampak langsung terhadap operasional layanan digital.

9.1 Yurisdiksi Hukum Positif Indonesia

Seluruh Syarat dan Ketentuan ini, penafsiran, pelaksanaan, serta segala hubungan hukum yang timbul daripadanya tunduk dan ditafsirkan semata-mata berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

9.2 Musyawarah untuk Mufakat

Apabila timbul perselisihan, perbedaan pendapat, atau klaim antara Pengguna dan Cikala Store sehubungan dengan pelaksanaan layanan, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan perselisihan tersebut melalui musyawarah secara kekeluargaan untuk mencapai mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan perselisihan diterima.